Gạo Nâu 衣装レンタル規定:預け金、返却、交換、損害賠償 2026

TL;DR 100 語

Gạo Nâu は 4 つの規定の柱を適用します:(1) 予約時に 30% の預け金 + スタジオでの受取時に 70%。セット別預け金:1.5M(Áo Dài Nữ — 女性用長衣)、2.5M(Áo Dài Nam — 男性用、Ngũ Thân — 五身、Áo Tấc — 礼装)、3M(Tứ Thân — 四身)、3.5M(Yếm Đối Khâm、Giao Lĩnh、Viên Lĩnh — 宮廷衣装)、2M(Mãng Bào — 蟒袍)、最大 7M(Nhật Bình — 阮朝宮廷)。(2) レンタル時間 4h/8h/1 日 = 実着用 24h + 受取 12h 前倒し(計 36h)。(3) 型/サイズ変更:48 時間前の通知で初回無料。(4) 損害賠償:遅延 1 時間 5 万、軽微汚れ 5–30 万、大きな破れはセット価値の 70–100%。自己洗濯、高温アイロン、接着剤の使用は禁止。原状確認後 24 時間以内に預け金を返金。

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4 つの規定の柱 — 概要表

柱	主な内容	適用対象	適用時点
1. 預け金と支払い	予約時 30% + 受取時 70%。24 時間以内に返金	全レンタル利用者	予約時 + 受取時 + 返却時
2. レンタル時間と受取	4h / 8h / 24h 実着用 + 12h 前倒し受取 = 計 36h	全レンタル利用者	顧客がスタジオを出る時点から起算
3. 型 / サイズ変更	48 時間前の通知で初回無料。2 回目以降は有料	3 日以上前に予約した顧客	受取前
4. 損害賠償	5 段階:軽 – 中 – 重 – 極重 – 全交換。5 つの免責事由あり	全レンタル利用者	返却時の検品

4 つの柱は時系列で連動しています:預け金で枠を確保 → レンタル時間で着用枠を定義 → 交換は受取前なら柔軟 → 損害賠償は損傷発生時のみ発動。4 点を理解した顧客は紛争や誤解の 95% を回避できます。

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1. 預け金と支払い

預け金は、合意した時間枠内で衣装を顧客専用に確保するための Gạo Nâu の手段です。預け金なし = 予約未確定。ベトナム民族衣装、特に Nhật Bình(日平)、Giao Lĩnh(交領)などの上位セットは同日に複数の希望者が現れることが多く、預け金は先約者の権利を守ります。

30/70 構造

支払い段階	比率	時期	方法
予約預け金	セット預け金の 30%	予約確定時(オンライン/スタジオ)	銀行振込 / VietQR / カード
受取預け金	残り 70% + レンタル料	衣装を取りにスタジオへ来店時	現金 VND/USD / 振込 / カード / PayPal / Wise

レンタル料(セットのレンタル価格)は受取時に 70% 預け金と同時に支払います。受取時持参する合計額 = 預け金の 70% + レンタル料 100%。

受付可能な支払い方法

方法	備考	追加料金
現金 VND	優先	0%
現金 USD	取引日の Vietcombank レートで換算	0%
銀行振込 VND	VietinBank、Vietcombank、BIDV、Techcombank	0%
VietQR	銀行アプリで QR を読み取り	0%
Visa/Master クレジットカード	スタジオの POS 機	+2–3%
PayPal	越僑、海外顧客向け	+4%
Wise (TransferWise)	国際レートが良く、手数料が安い	Wise に準ずる

セット別預け金

衣装セット	預け金	備考
Áo Dài Nữ(女性用長衣、伝統/モダン)	1,500,000 VND	一般
Áo Dài Nam(男性用長衣)	2,500,000 VND	頭巾(Khăn Đóng)付き
Áo Ngũ Thân(五身)	2,500,000 VND	阮朝古衣装
Áo Tấc(大礼装)	2,500,000 VND	礼式の古衣装
Tứ Thân(四身)	3,000,000 VND	北部の伝統衣装
Yếm + Áo Đối Khâm(肚兜+対襟衫)	3,500,000 VND	李・陳朝時代の衣装
Giao Lĩnh(交領)	3,500,000 VND	黎朝の古衣装
Viên Lĩnh(円領)	3,500,000 VND	李・陳朝宮廷衣装
Mãng Bào(蟒袍)	2,000,000 VND	上位一般
Nhật Bình(日平、阮朝宮廷)	7,000,000 VND	阮朝宮廷 — 最上位

Nhật Bình(日平)の預け金が Áo Dài Nữ の 4 倍になる理由:6–8 層構成、手刺繍の金糸、別途価値ある金色頭飾り(Mấn)と刺繍履(Hài)付き。完全な Nhật Bình セットの新品価値は 2,500–4,000 万 VND であり、7M の預け金は 100% リスクに対し妥当です。

預け金の返金 — 明確な規定

顧客が衣装を返却し、Gạo Nâu が検品(下記「検品プロセス」参照)を完了した後、預け金は以下のとおり返金されます:

• 現金:カウンターにて即時返金
• 銀行振込:元の口座へ 24 時間以内に返金
• クレジットカード:銀行サイクルに従い 3–7 営業日
• PayPal/Wise:同一経路で 1–3 日

24 時間経過しても振込が確認できない場合、顧客は直ちにホットラインに連絡し、Gạo Nâu が取引を照会します。

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2. レンタル時間と受取

ここが最も誤解されやすい領域です。Gạo Nâu は「実着用時間」と「保持時間」を明確に区別します。両者の料金計算が異なるためです。

標準時間枠

レンタルパッケージ	実着用時間	事前受取時間	保持時間合計
4 時間	4 時間	0(当日受取)	4 時間
8 時間	8 時間	0(当日受取)	8 時間
1 日	実着用 24 時間	事前受取 12 時間	受取時から 36 時間
2 日	実着用 48 時間	事前受取 12 時間	60 時間
3 日	実着用 72 時間	事前受取 12 時間	84 時間
1 週間	168 時間(7×24)	事前受取 12 時間	180 時間

具体例:顧客が 1 日パッケージを予約し、土曜午前 9 時に撮影予定。金曜 21 時に受取可能(12 時間以内)、夜通しメイク準備、土曜終日撮影、土曜 21 時までに返却(実着用 24 時間)。保持時間計 36 時間 — 規定通り。

遅延返却追加料金

遅延時間	追加料金	計算根拠
遅延 ≤ 60 分	50,000 VND/時	柔軟、実遅延時間で計算
遅延 1–6 時間	50,000 VND/時	上限 300,000 VND
遅延 > 6 時間	パッケージ 1 件分追加	次の顧客に渡せないため
遅延 > 24 時間	1 日追加 + 次の顧客への損害賠償の可能性	事情に応じる

長期レンタル(2–7 日)

5 都市周遊の越僑観光客や、複数日の婚礼パッケージを予約する家族には、長期レンタルパッケージ(日別累計に対し 10–20% 優待)が適用されます。Gạo Nâu が衣装を確保するため少なくとも 5 日前に事前通知が必要です。

日数	累計に対する割引	事前通知要件
2 日	-5%	≥ 3 日
3 日	-10%	≥ 5 日
5 日	-15%	≥ 7 日
7 日	-20%	≥ 10 日

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3. 型 / サイズ変更 — 規定

顧客は実写真確認後、またはサイズが合わない時に意思変更しがちです。Gạo Nâu は衣装と他顧客の予定保護のため、柔軟性と一定の制限のもと変更を認めます。

変更ケース	料金	条件	備考
初回の型 / サイズ変更	無料	48 時間以上前の通知	顧客 1 人 1 回のレンタルに 1 回適用
2 回目以降の型変更	100,000 VND/回	24 時間以上前の通知	倉庫処理工数増のため
直前の型変更(≤ 24h)	200,000 VND	在庫次第、保証なし	変更不可の場合あり
オーダーメイド Áo Dài のサイズ調整	200,000–500,000 VND	受取の 1–3 日前	修正の複雑度による
受取後スタジオ退出後の交換	交換不可	—	セットが管理倉庫を離れたため

具体例

• ケース 1:顧客が Tứ Thân(四身)を予約。Instagram 動画視聴後 Yếm Đối Khâm がより美しいと判断。3 日前通知 → 無料変更。預け金差額(3M → 3.5M)があれば 500K 追加。
• ケース 2:顧客が Áo Dài M サイズを予約、撮影前日試着で窮屈 → L サイズ希望。36 時間前通知 → 初回無料適用。
• ケース 3:顧客がスタジオ来店、Nhật Bình を試着、気に入らず Giao Lĩnh へ変更希望 → 2 回目の変更扱い(直前)、追加料金 200K、Giao Lĩnh の該当サイズ在庫がない可能性あり。

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4. 損害賠償 — 5 段階分類

Gạo Nâu は透明性と公正性のため損害を 5 段階に分類します。各段階に具体的金額帯があり、スタッフの主観に左右されません。

段階	問題の説明	賠償額	具体例
軽	ドライクリーニング要の汚れ、ほつれ < 5cm、小ボタン紛失、水跡	50,000–300,000 VND	小さなコーヒー跡、袖口のほつれ、50K のかんざし紛失
中	破れ 5–15cm、専門処理を要する頑固な汚れ	300,000–1,000,000 VND	長衣の裾破れ、口紅跡拡大、頭巾紛失
重	破れ > 15cm、主要小物(Mấn 頭飾り、Hài 履)紛失	1,000,000 VND–セット価値の 50%	絹長衣の身頃破れ、Nhật Bình 頭飾り紛失
極重	主要衣装の紛失、修復不能な損傷	セット価値の 70–100%	絹焼き穴、セット全紛失
全交換	新品購入または再仕立てが必要	市場価格 + 追加 20%	Nhật Bình は同一再仕立て不能、新品購入要

セット価値の計算

Gạo Nâu の各セット価値は独立した記録として保管され、レンタル料の X 倍ではありません。顧客は受取前に各セットの価値記録を確認し、最大リスクを把握できます。

セット	参考セット価値	50% 価値	100% 価値
標準 Áo Dài Nữ	3,000,000 VND	1.5M	3M
頭巾付き Áo Dài Nam	5,000,000 VND	2.5M	5M
Tứ Thân	6,000,000 VND	3M	6M
Giao Lĩnh / Viên Lĩnh	8,000,000 VND	4M	8M
Nhật Bình(6 層 + 頭飾り + 履)	30,000,000 VND	15M	30M

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絶対禁止 — 6 条項

以下は民族衣装に最も深刻な損傷をもたらす 6 つの行為です。いずれか 1 つを違反 = 預け金全額没収 + 極重段階での賠償。

#	禁止事項	理由	違反時のリスク
1	自身による洗濯機洗浄禁止	脱水で絹が破れ、刺繍糸が切れる	重段階での賠償
2	110°C 超のアイロン禁止	絹・蚕糸は 120°C で燃焼	セット全額弁償
3	接着剤、テープ、シール禁止	接着剤が金糸刺繍に付着	中段階での賠償
4	裁断や構造変更禁止	原縫い目を破壊、復元不能	セット価値 100%
5	化学物質禁止(殺虫剤、マニキュア、高アルコール香水)	アルコールで天然染色生地が褪色	汚れに応じた賠償
6	上位衣装着用時の喫煙禁止	煙の匂いが絹に永久に付着	中段階での賠償

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賠償免除事由

すべての損傷が顧客起因とは限りません。Gạo Nâu は 5 つの全額免責事由を認め — 顧客は追加負担を負いません。

事由	必要証拠	免除幅
Gạo Nâu の技術的瑕疵	引渡し前にセットに既存欠陥(受取記録で証明)	100% 免除
自然暴風	当日の気象水文中心予報で 6 以上	水跡 100% 免除
病院証明付きの事故	日付・原因記載の入院書類	100% 免除
警察記録付きの強盗	地元警察の調書	100% 免除
スタジオ内の損傷(火災、照明落下)	スタジオの CCTV 映像	100% 免除 — スタジオ保険が負担

注意:暴風予報がある「雨による水跡」は免除されますが、「バイク転倒による破れ」は免除されません。顧客は絹着用時にバイクを選ばない選択ができたためです。

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返却時検品プロセス

標準 6 ステップの検品プロセスにより、争いが生じた場合、両者(顧客と Gạo Nâu)に透明な証拠が確保されます。

手順	動作	実施者	所要時間
1	顧客が衣装をスタジオに持参	顧客	—
2	小物(頭飾り、履、袋、かんざし)の検品	スタッフ	5 分
3	自然光下で主衣装の検品	スタッフ	10 分
4	問題発見 → 通知 + 調書作成(写真付き)	スタッフ	5–15 分
5	追加料金/賠償の算出(該当時)→ 残預け金返金	スタッフ + 顧客	5 分
6	顧客が確認調書に署名	顧客	2 分

全プロセスは通常 15–30 分。複雑な賠償事案では 1 時間まで延びることがあります。

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預け金返金 — 100% / 70% / 50% / 30% / 0% 規定

返金幅は 2 要素で決まります:定時返却 + 衣装の原状。

状況	返金幅	控除
原状返却 + 定時	100%	控除なし
遅延 < 1 時間 + 原状	70%	遅延追加料金 -30%
遅延 1–6 時間 + 原状	50%	遅延追加料金 -50%
遅延 6–24 時間 + 原状	30%	-70%(遅延 + 次パッケージ 1 件分)
遅延 > 24 時間または重大損傷	0%	預け金没収 + 追加賠償の可能性

いかなる場合も、預け金没収後でも賠償額上限はセット価値の 100% であり、新品購入の市場価格を超えません。

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よくある質問 — 25 Q&A

1. Áo Dài Nữ の預け金 1.5M は高すぎでは?

高くありません。高品質な Áo Dài Nữ(Vạn Phúc 絹、オーダーメイド)新品価格は 250–400 万 VND。1.5M はちょうど価値の 50%、Gạo Nâu が衣装を外に持ち出すことを安心して認める水準です。

2. 24 時間返金は本当?それとも宣伝?

本当です。Gạo Nâu の Appwrite システムから自動処理されます:スタッフが原状確認後、即時に返金指示を生成。国内振込は数時間内、最長 24 時間。クレジットカードは銀行サイクルで 3–7 日。

3. 直前のサイズ変更は無料?

48 時間前通知なら無料。日付に近い(24 時間)は追加 200K かつ適合サイズ保証なし。スタジオで試着し即時初回変更なら多くは無料対応。

4. 5 連続日レンタル用パッケージは?

あります。5 日パッケージは累計に対し 15% 引き、7 日以上の事前通知要。北中南 5 都市周遊のツアー客に最適。

5. Vạn Phúc 絹が陽光褪色した場合の賠償は?

程度次第。自然陽光(屋外撮影 4–8 時間)による褪色で具体的染みがなければ → 賠償不要(絹の特性)。化学物質、アルコール、手入れ違反による褪色 → 軽–中段階の賠償。

6. 金糸刺繍履の紛失賠償額は?

Nhật Bình 付属の金糸刺繍履(Hài)は別途 200–500 万/足の価値。1 足紛失は 50%(1–2.5M)、両足紛失は 100%(2–5M)。具体額は受取調書に記載。

7. コーヒー染みは救えますか?

現代 Áo Dài(綿/混絹)の小さなコーヒー跡:ドライクリーニング可能、料金 50–150K。純蚕糸絹のコーヒー跡:完全除去困難、軽段階 150–300K で賠償。

8. 小物 1 個の返却を忘れたら?

スタッフが調書に記録。顧客は 48 時間無料で返却可。48 時間経過後はその小物紛失扱い(実価値で賠償)。

9. レンタル + バイク + 雨は問題?

綿 Áo Dài または一般 Áo Dài Nữ:雨具があれば大丈夫。Vạn Phúc 絹、Giao Lĩnh、Nhật Bình:バイク非推奨。Gạo Nâu は市内移動用の人力車(Xích Lô)や車のレンタルあり。

10. 風で衣装が破れた事故時の賠償は?

あります。バイク選択は顧客判断。中または重段階で賠償。警察証明により顧客の過失でないと確認されれば 50% 免除検討可。

11. 越僑のオンライン予約の預け金は?

30% 預け金は PayPal(+4%)または Wise(低手数料)。ベトナム到着後、残 70% をスタジオで現金 USD/VND、振込、またはクレジットカード(+2%)で支払い。預け金確認契約はメールで送付。

12. Nhật Bình 7M 預け金をカードで?

可。スタジオの POS は Visa/Master/JCB 受付、追加料金 2–3%(Visa/Master 2%、JCB/Amex 3%)。Nhật Bình 預け金 7M + 2% 追加 = 7.14M。

13. 24h 緊急レンタルで全額預け金は?

可。スタジオのウォークイン客は 100% 預け金支払い(予約 + 受取 預け金統合)で即時受取。事前予約不要。

14. コンボ(レンタル + 撮影)の預け金は分離?統合?

分離。撮影は預け金不要(Gạo Nâu が実施するサービスのため)。レンタルのみ預け金。最終決済時、領収書は透明性のため 2 項目に分けて記載。

15. 3 回目変更の 200K は高すぎ?

妥当です。3 回目以降の変更は顧客が決めかねていることを意味し、Gạo Nâu に複数セットの保留・解放が必要で、他顧客の予定にも影響。200K は倉庫運営費。

16. オーダー Áo Dài の 200–500K サイズ調整はいつ?

200K は小調整(裾、ウエスト)。500K は大調整(襟、袖、肩)。1–3 日、仕立て次第。早めの連絡で遅延回避。

17. 喫煙禁止違反の処罰は?

違反 = 中段階の賠償(300K–1M)で消臭 + ドライクリーニング。上位セット(Nhật Bình、Giao Lĩnh)の違反 = セット全額弁償、匂いが完全除去できないため。

18. 小物(かんざし 1 個)紛失で 50K?

正解。かんざし、ボタン、小物は 1 個 30–80K の価値。記録された実価値で賠償。上位かんざし(金メッキ、模造宝石)は 100–300K。

19. 5 都市 7 日ツアーの預け金は?

2 つの選択肢:(a) 7 日連続の長期 -20% パッケージで一括預け金、(b) 各都市で Gạo Nâu パートナー(提携支店ある場合)を通じ預け金。通常 (a) が越僑に経済的。

20. 企業が 20 セットレンタルでパッケージは?

あります。企業/撮影クルー/イベントが ≥ 10 セット一括レンタルで 15–25% 割引 + 市内配送無料。セット毎の預け金はリスク保護のため適用。

21. 5 人家族の Tứ Thân 割引は?

あります。家族コンボ Tứ Thân 5 セット(3M × 5 = 15M 預け金)は預け金 10% 割引で 13.5M。共同撮影予定の家族予約に適用。

22. USD 現金預け金の為替は?

取引日の Vietcombank レート、カウンター掲示。換算手数料なし。顧客は支払前にレート確認を依頼可。

23. 返金 0% は異議申立可?

可。手順:(1) 返却後 7 日以内に書面で申立。(2) Gạo Nâu が記録 + CCTV 再審査。(3) 14 日以内に回答。(4) 合意不成立の場合、商事仲裁または地方民事裁判所へ。

24. Gạo Nâu コンボ(撮影 + レンタル)3 日割引は?

適用。Gạo Nâu で撮影 + 3 日衣装レンタル予約で 10% レンタル割引(預け金不変)。撮影料は変更なし。

25. 30 日前キャンセルで 100% 返金?

正解。30 日前:予約預け金 100% 返金。14 日前:70%。7 日前:50%。3 日前:30%。当日またはノーショー:預け金 100% 没収。

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概要表 — キャンセル規定

キャンセル時点	予約預け金返金幅	備考
30 日前	100%	全額
14 日前	70%	留保費 30% 控除
7 日前	50%	留保費 50% 控除
3 日前	30%	留保費 70% 控除
当日またはノーショー	0%	予約預け金没収

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連絡先 + その他

• 予約・預け金相談ホットライン:Gạo Nâu 公式システム経由、電話 (+84) 365 038 831
• 苦情メール:[email protected]
• 契約書サンプル:公式サイトの規定ページ参照
• その他:セット別衣装レンタル価格表 — 体型に合わせた選択ガイド — 受取・返却手順 — 海外顧客向け追加衣装保険 — 団体(≥ 10 セット)向け特別規定

上記すべての規定は 2026 年から有効、四半期ごとに更新される可能性があります。更新前に予約した顧客には預け金時点の規定が適用されます。公式文書は常に翻訳やブログ要約に優先します。住所:351/45 Lê Văn Sỹ, Sài Gòn(サイゴン)。納税者番号(MST):0318027638。