苦情・紛争解決の手続き
最終更新日: 2026年5月26日
1. お申し出の受付
以下のチャネルより苦情をお寄せいただけます:
- メール: [email protected]
- 電話: (+84) 365 038 831
- 対面: 351/45 Đường Lê Văn Sỹ, Thành phố Hồ Chí Minh, TP.HCM
- 受付時間: 月曜〜土曜、8:00〜18:00
2. 対応プロセス
1
受付と記録
苦情受領後 24 時間以内
2
情報の確認
3 営業日以内
3
解決案のご提示
5 営業日以内
4
解決案の実施
7 営業日以内
総処理期間:受付日より最長 15 営業日。
3. 紛争解決
両者の合意に至らない場合、紛争はベトナム法に基づき管轄当局によって解決されます。
4. 当社のお約束
- すべての苦情を公平かつ透明に対応いたします
- 苦情に関するすべての情報を厳重に管理し、機密を保持いたします
- 常にお客様の利益を最優先に考えます