Gạo Nâu 의상 대여 약관: 보증금, 반납, 교환, 손해배상 2026

TL;DR 100단어

Gạo Nâu 는 4 대 정책 기둥을 적용합니다: (1) 예약 시 30% 보증금 + 스튜디오 수령 시 70% 보증금. 세트별 보증금: 1.5M (Áo Dài Nữ — 여성 장의), 2.5M (Áo Dài Nam — 남성, Ngũ Thân — 오신, Áo Tấc — 예복), 3M (Tứ Thân — 사신), 3.5M (Yếm Đối Khâm, Giao Lĩnh, Viên Lĩnh — 궁중 의상), 2M (Mãng Bào — 망포), 최대 7M (Nhật Bình — 응우옌 왕조 궁중). (2) 대여 시간 4h/8h/1일 = 실착용 24h + 사전 수령 12h (총 36h). (3) 디자인/사이즈 교환: 48시간 전 통보 시 최초 무료. (4) 손해배상: 지연 시간당 5만, 경미 얼룩 5~30만, 큰 찢어짐 세트 가액의 70~100%. 자가 세탁·고온 다림질·접착제 사용 금지. 원상 확인 후 24시간 이내 보증금 환불.

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4 대 정책 기둥 — 요약표

기둥	주요 내용	대상	적용 시점
1. 보증금 및 결제	예약 시 30% + 수령 시 70%. 24시간 이내 보증금 환불	모든 대여 고객	예약 시 + 수령 시 + 반납 시
2. 대여 시간 및 수령	4h / 8h / 24h 실착용 + 12h 사전 수령 = 총 36h	모든 대여 고객	고객이 의상과 함께 스튜디오를 떠난 시점부터 계산
3. 디자인 / 사이즈 교환	48시간 전 통보 시 최초 무료. 두 번째부터 유료	3일 이상 사전 예약 고객	수령 전
4. 손해배상	5단계 분류: 경 – 중 – 중대 – 심각 – 교체. 5가지 면책 사유	모든 대여 고객	반납 시 검사

4 개 기둥은 시간 흐름에 따라 연결됩니다: 보증금으로 예약 확정 → 대여 시간으로 착용 범위 정의 → 교환은 수령 전까지 유연 → 손해배상은 손상 발생 시에만 발동. 네 가지 모두를 이해하는 고객은 분쟁이나 오해의 95%를 피할 수 있습니다.

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1. 보증금과 결제

보증금은 약속된 시간대에 의상을 고객 전용으로 확보하기 위한 Gạo Nâu 의 수단입니다. 보증금 없음 = 예약 미확정. 베트남 민족 의상, 특히 Nhật Bình(일평), Giao Lĩnh(교령) 같은 고급 세트는 같은 날 여러 고객의 관심을 받는 경우가 많아, 보증금은 먼저 예약한 고객의 권리를 보호합니다.

30/70 구조

결제 단계	비율	시점	방식
예약 보증금	세트 보증금의 30%	예약 확정 시 (온라인/스튜디오)	계좌이체 / VietQR / 카드
수령 보증금	잔여 70% + 대여료	스튜디오 도착 수령 시	현금 VND/USD / 계좌이체 / 카드 / PayPal / Wise

대여료(세트 대여 가격)는 수령 시 70% 보증금과 함께 결제합니다. 수령 시 지참 총액 = 보증금 70% + 대여료 100%.

인정 결제 수단

수단	비고	추가 수수료
현금 VND	우선	0%
현금 USD	거래일 Vietcombank 환율로 환산	0%
VND 계좌이체	VietinBank, Vietcombank, BIDV, Techcombank	0%
VietQR	은행 앱에서 QR 스캔	0%
Visa/Master 신용카드	스튜디오 POS 결제	+2~3%
PayPal	재외 베트남인, 국제 고객용	+4%
Wise (TransferWise)	국제 환율 우수, 저수수료	Wise 기준

세트별 보증금

의상 세트	보증금	비고
Áo Dài Nữ (여성 장의, 전통/현대)	1,500,000 VND	일반
Áo Dài Nam (남성 장의)	2,500,000 VND	두건 (Khăn Đóng) 포함
Áo Ngũ Thân (오신)	2,500,000 VND	응우옌 시기 고복
Áo Tấc (대례복)	2,500,000 VND	예식용 고복
Tứ Thân (사신)	3,000,000 VND	북부 의상
Yếm + Áo Đối Khâm (예복)	3,500,000 VND	리·쩐 시기 의상
Giao Lĩnh (교령)	3,500,000 VND	레 왕조 고복
Viên Lĩnh (원령)	3,500,000 VND	리·쩐 궁중 고복
Mãng Bào (망포)	2,000,000 VND	고급 일반
Nhật Bình (일평, 응우옌 왕조)	7,000,000 VND	응우옌 왕조 궁중 — 최고급

Nhật Bình(일평) 보증금이 Áo Dài Nữ 의 4 배인 이유: 본 세트는 6~8 겹, 손자수 금사, 별도 가치를 지닌 금색 머리장식(Mấn)과 자수 신발(Hài)을 포함합니다. 완전한 Nhật Bình 세트의 신품 가치는 2,500~4,000 만 VND 이므로 7M 보증금은 100% 리스크를 감안할 때 적정합니다.

보증금 환불 — 명확한 정책

고객이 의상을 반납하고 Gạo Nâu 가 검사를 완료한 후 (아래 검사 절차 참조), 보증금은 다음과 같이 환불됩니다:

• 현금: 카운터에서 즉시 환불
• 계좌이체: 24시간 이내 원 계좌로 환불
• 신용카드: 은행 정산 주기에 따라 3~7 영업일
• PayPal/Wise: 동일 채널로 1~3 일

24시간 후에도 이체가 확인되지 않으면 고객은 즉시 핫라인에 연락하여 Gạo Nâu 가 거래를 추적하도록 합니다.

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2. 대여 시간과 수령

가장 흔히 오해되는 영역입니다. Gạo Nâu 는 두 개념의 요금 계산이 다르므로 “실착용 시간”과 “보관 시간”을 명확히 구분합니다.

표준 시간대

대여 패키지	실착용 시간	사전 수령 시간	총 보관 시간
4 시간	4 시간	0 (당일 수령)	4 시간
8 시간	8 시간	0 (당일 수령)	8 시간
1 일	실착용 24 시간	사전 수령 12 시간	수령 시점부터 36 시간
2 일	실착용 48 시간	사전 수령 12 시간	60 시간
3 일	실착용 72 시간	사전 수령 12 시간	84 시간
1 주	168 시간 (7×24)	사전 수령 12 시간	180 시간

실제 예시: 고객이 1일 패키지를 예약하고 토요일 오전 9시에 촬영 예정. 고객은 금요일 오후 9시에 수령 가능 (12시간 이내), 밤새 메이크업 준비, 토요일 종일 촬영 후 토요일 오후 9시 이전에 반납 (실착용 24시간 충족). 총 보관 시간 36시간 — 규정 그대로.

지연 반납 추가 요금

지연 시간	추가 요금	계산 기준
≤ 60 분 지연	50,000 VND/시간	유연, 실제 지연 시간 기준
1~6 시간 지연	50,000 VND/시간	최대 300,000 VND
> 6 시간 지연	다음 패키지 1건 추가 청구	해당 세트를 다음 고객에게 인도 불가
> 24 시간 지연	1일 추가 + 다음 고객 손해배상 가능	상황에 따름

장기 대여 (2~7 일)

5개 도시 투어 재외 베트남인 또는 다일 결혼 패키지 예약 가족은 일별 누계 대비 10~20% 우대되는 장기 대여 패키지를 적용받습니다. Gạo Nâu 가 의상을 확보할 수 있도록 최소 5일 전 사전 통보가 필요합니다.

일수	누계 대비 할인	사전 통보 요건
2 일	-5%	≥ 3 일
3 일	-10%	≥ 5 일
5 일	-15%	≥ 7 일
7 일	-20%	≥ 10 일

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3. 디자인 / 사이즈 교환 — 정책

고객은 실제 사진을 보거나 사이즈가 맞지 않을 때 결정을 변경하기 쉽습니다. Gạo Nâu 는 의상과 다른 고객 일정 보호를 위해 일정한 제한 내에서 유연한 교환을 허용합니다.

교환 상황	요금	조건	비고
최초 디자인 / 사이즈 교환	무료	48시간 이상 사전 통보	고객당 대여 1회당 1회 적용
2회차 이상 디자인 교환	100,000 VND/회	24시간 이상 사전 통보	창고 처리 공정 증가
임박 시 교환 (≤ 24h)	200,000 VND	재고 따라, 보장 없음	교환 불가 가능
맞춤 Áo Dài 사이즈 수정	200,000~500,000 VND	수령 1~3일 전	수정 복잡도에 따라
수령 후 스튜디오 외 교환	교환 불가	—	관리 창고를 떠난 세트

실제 예시

• 경우 1: 고객이 Tứ Thân(사신)을 예약, Instagram 영상 시청 후 Yếm Đối Khâm 이 더 아름답다고 느낌. 3일 전 통보 → 무료 교환. 보증금 차액 (3M → 3.5M) 발생 시 500K 추가.
• 경우 2: 고객이 Áo Dài M 사이즈 예약, 촬영 전날 시착 시 작음 → L 사이즈 희망. 36시간 전 통보 → 여전히 최초 무료 적용.
• 경우 3: 고객이 스튜디오에 도착, Nhật Bình 시착 후 마음에 들지 않아 Giao Lĩnh 로 교환 희망 → 2회차 교환으로 간주 (임박 시), 추가 요금 200K + 해당 사이즈 Giao Lĩnh 없을 수 있음.

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4. 손해배상 — 5단계 분류

Gạo Nâu 는 투명성과 공정성을 위해 손해를 5단계로 분류합니다. 각 단계에는 구체적 금액 범위가 있어 직원 주관에 좌우되지 않습니다.

단계	문제 설명	배상액	실제 예시
경	드라이클리닝 요 얼룩, 실밥 풀림 < 5cm, 작은 단추 분실, 물자국	50,000~300,000 VND	작은 커피 자국, 소매 실밥 풀림, 50K 머리핀 분실
중	5~15cm 찢어짐, 전문 처리 필요한 강한 얼룩	300,000~1,000,000 VND	장의 밑단 찢어짐, 립스틱 자국 번짐, 두건 분실
중대	> 15cm 찢어짐, 주요 부속(머리장식 Mấn, 신발 Hài) 분실	1,000,000 VND~세트 가액의 50%	실크 장의 본체 찢어짐, Nhật Bình 머리장식 분실
심각	주요 의상 분실, 복구 불가능한 손상	세트 가액의 70~100%	실크 탄 구멍, 전체 세트 분실
교체	신품 구매 또는 재제작 필요	시장가 + 20% 추가	Nhật Bình 는 동일 재제작 불가, 신품 구매 필요

세트 가액 계산

Gạo Nâu 의 각 세트 가액은 별도 기록으로 보관되며, 대여 가격에 X배를 곱한 값이 아닙니다. 고객은 수령 전 각 세트의 가액 기록을 요청해 최대 리스크를 확인할 수 있습니다.

세트	참조 세트 가액	50% 가액	100% 가액
일반 Áo Dài Nữ	3,000,000 VND	1.5M	3M
두건 포함 Áo Dài Nam	5,000,000 VND	2.5M	5M
Tứ Thân	6,000,000 VND	3M	6M
Giao Lĩnh / Viên Lĩnh	8,000,000 VND	4M	8M
Nhật Bình (6겹 + 머리장식 + 신발)	30,000,000 VND	15M	30M

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절대 금지 — 6 조항

아래는 민족 의상에 가장 심각한 손상을 야기하는 6 가지 행위입니다. 6 가지 중 1 가지 위반 = 보증금 전액 몰수 + 심각 단계 배상.

#	금지 사항	이유	위반 시 리스크
1	자가 세탁기 사용 금지	탈수기로 실크가 찢어지고 자수실이 끊어짐	중대 단계 배상
2	110°C 초과 다림질 금지	실크, 명주는 120°C 에서 연소	전체 세트 배상
3	접착제, 테이프, 스티커 금지	접착제가 금사 자수에 달라붙음	중 단계 배상
4	구조 절단·변경 금지	원 봉제 손상, 복구 불가	세트 가액 100%
5	화학물질 금지 (살충제, 매니큐어, 고알코올 향수)	알코올이 천연 염색 직물 변색	얼룩 정도에 따라 배상
6	고급 의상 착용 시 흡연 금지	담배 냄새가 실크에 영구 흡착	중 단계 배상

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면책 사유

모든 손상이 고객 책임은 아닙니다. Gạo Nâu 는 5 가지 전액 면책 사유를 인정하며, 고객은 추가 비용을 부담하지 않습니다.

상황	필요 증거	면책 수준
Gạo Nâu 기술적 결함	인도 전 기존 결함 (수령 기록서로 증명)	100% 면책
자연 폭풍우	해당일 기상수문센터 예보 ≥ 6 등급	물자국 100% 면책
병원 진단서 동반 사고	일자·원인 명기된 입원 서류	100% 면책
경찰 조서 동반 강도	지역 경찰 조서	100% 면책
스튜디오 내 손상 (화재, 조명 낙하)	스튜디오 CCTV	100% 면책 — 스튜디오 보험 부담

참고: 폭풍 예보가 있는 “비로 인한 물자국”은 면책되지만, “오토바이 사고 찢어짐”은 면책되지 않습니다. 고객이 실크 착용 시 오토바이 미운행을 선택할 수 있었기 때문입니다.

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반납 시 검사 절차

표준 6 단계 검사 절차는 분쟁 발생 시 양측(고객과 Gạo Nâu)에 투명한 증거를 확보합니다.

단계	행위	수행자	소요 시간
1	고객이 의상을 스튜디오로 반납	고객	—
2	부속품 검사 (머리장식, 신발, 가방, 머리핀)	직원	5 분
3	자연광 아래 주요 의상 검사	직원	10 분
4	문제 발견 → 통보 + 조서 작성 (사진 포함)	직원	5~15 분
5	추가 요금/배상 산정 (있을 경우) → 잔여 보증금 환불	직원 + 고객	5 분
6	고객이 확인 조서에 서명	고객	2 분

전체 절차는 보통 15~30 분 소요. 복잡한 배상 사안에서는 최대 1시간까지 연장될 수 있습니다.

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보증금 환불 — 100% / 70% / 50% / 30% / 0% 정책

환불 수준은 2 가지 요인에 좌우됩니다: 정시 반납 + 의상 원상.

상황	환불 수준	공제
원상 + 정시 반납	100%	공제 없음
1시간 미만 지연 + 원상	70%	지연 추가요금 -30%
1~6시간 지연 + 원상	50%	지연 추가요금 -50%
6~24시간 지연 + 원상	30%	-70% (지연 + 다음 패키지 1건)
24시간 초과 지연 또는 중대 손상	0%	보증금 몰수 + 추가 배상 가능

어떤 경우에도 보증금 몰수 후에도 최대 배상 = 의상 세트 가액의 100%이며, 신품 시장가를 초과하지 않습니다.

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자주 묻는 질문 — 25 Q&A

1. Áo Dài Nữ 1.5M 보증금이 과한가요?

과하지 않습니다. 양질의 Áo Dài Nữ (Vạn Phúc 실크, 맞춤) 신품 가격은 250~400만 VND. 1.5M 보증금은 가액의 50%에 해당하며, Gạo Nâu 가 의상을 외부에 안심하고 보낼 수 있는 수준입니다.

2. 24시간 환불이 진짜인가요?

진짜입니다. Gạo Nâu 의 Appwrite 시스템에서 자동화됩니다: 직원이 원상을 확인한 후 즉시 환불 지시 생성. 국내 이체는 수시간 내, 최대 24시간. 신용카드는 은행 정산 주기에 따라 3~7일.

3. 임박한 사이즈 교환은 무료인가요?

48시간 전 통보 시 무료. 일자에 더 가까우면 (24시간) 200K 추가 + 적합 사이즈 보장 없음. 스튜디오에서 시착하고 즉시 최초 교환 시 대부분 무료 지원.

4. 5일 연속 대여 패키지가 있나요?

있습니다. 5일 패키지는 일별 누계 대비 15% 할인, 7일 이상 사전 통보 필요. 북부·중부·남부 5개 도시 투어 고객에게 적합.

5. Vạn Phúc 실크 햇빛 변색 시 배상해야 하나요?

정도에 따라. 자연 햇빛(야외 촬영 4~8시간) 변색이고 구체적 얼룩 없으면 → 배상 없음(실크 특성). 화학물질, 알코올, 보관 부주의로 인한 변색 → 경~중 단계 배상.

6. 금사 자수 신발 분실 배상은 얼마인가요?

Nhật Bình 동반 금사 자수 신발 (Hài) 은 디자인에 따라 한 쌍에 200~500만 VND 의 가치. 한 짝 분실은 50% (1~2.5M), 한 쌍 모두 분실은 100% (2~5M). 구체 금액은 수령 조서에 명시.

7. 커피 얼룩 복구 가능한가요?

현대 áo dài (면/혼방 실크) 의 작은 커피 자국: 드라이클리닝 가능, 비용 50~150K. 순명주 실크의 커피 자국: 완전 제거 어려움, 경 단계 150~300K 로 배상.

8. 부속품 1개 반납을 깜빡하면 어떻게 되나요?

직원이 조서에 기록. 고객은 48시간 무료 반납 가능. 48시간 경과 후에는 해당 부속품 분실로 간주 (실가액 배상).

9. 대여 후 비 오는 날 오토바이 타도 되나요?

면 áo dài 또는 일반 Áo Dài Nữ: 우비 사용 시 무방. Vạn Phúc 실크, Giao Lĩnh, Nhật Bình: 오토바이 비권장. Gạo Nâu 는 시내 이동용 인력거 (Xích Lô) 와 자동차 대여를 제공.

10. 바람으로 옷이 찢어진 사고 시 배상하나요?

네. 오토바이 선택은 고객 판단. 중 또는 중대 단계 배상, 찢어진 정도에 따라. 경찰 확인서로 고객 과실이 아님이 입증되면 50% 면책 검토 가능.

11. 재외 베트남인 온라인 예약 보증금은 어떻게 하나요?

PayPal (+4%) 또는 Wise (저수수료) 로 30% 보증금. 베트남 도착 후 스튜디오에서 현금 USD/VND, 이체 또는 신용카드 (+2%) 로 잔여 70% 결제. 보증금 확인 계약은 이메일로 송부.

12. Nhật Bình 7M 보증금 카드 결제 가능한가요?

가능. 스튜디오 POS 는 Visa/Master/JCB 수용, 추가 수수료 2~3% (Visa/Master 2%, JCB/Amex 3%). Nhật Bình 보증금 7M + 2% 추가 = 7.14M.

13. 24시간 긴급 대여 시 전액 보증금 가능한가요?

가능. 워크인 고객이 100% 보증금 (예약 + 수령 보증금 통합) 결제로 즉시 수령. 사전 예약 불요.

14. 콤보 (대여 + 촬영) 보증금은 분리인가요 통합인가요?

분리. 촬영은 보증금 불요 (Gạo Nâu 가 수행하는 서비스이므로). 대여만 보증금. 최종 결제 시 영수증은 투명성을 위해 2 항목으로 분리 기재.

15. 3회차 교환 200K 추가 요금이 과한가요?

합리적입니다. 3회차 이상 교환은 고객이 결정을 미정 중임을 의미하며, Gạo Nâu 가 여러 세트를 잡았다 풀었다 해야 하므로 다른 고객 일정에 영향. 200K 는 창고 운영 비용.

16. 맞춤 Áo Dài 200~500K 사이즈 수정은 언제 적용되나요?

200K 는 소규모 조정 (밑단, 허리). 500K 는 대규모 조정 (깃, 소매, 어깨). 1~3일, 봉제사에 따라. 일찍 알리면 지연 방지.

17. 흡연 금지 위반 처벌은?

위반 = 중 단계 배상 (300K~1M) 으로 냄새 처리 + 드라이클리닝. 고급 세트 (Nhật Bình, Giao Lĩnh) 위반 = 전체 세트 배상, 냄새 완전 제거 불가하므로.

18. 부속품 분실 (머리핀 1개) 50K 배상?

맞습니다. 머리핀, 단추, 작은 부속품은 각 30~80K 의 가치. 기록된 실가액으로 배상. 고급 머리핀 (도금, 모조 보석) 은 100~300K.

19. 5개 도시 7일 투어 보증금은?

2 가지 옵션: (a) 장기 -20% 패키지로 7일 연속 1회 보증금, 또는 (b) 각 도시에서 Gạo Nâu 파트너 (제휴 지점 있는 경우) 를 통한 보증금. 일반적으로 (a) 가 재외 베트남인에게 더 경제적.

20. 기업이 20 세트 대여 시 패키지가 있나요?

있습니다. 기업/촬영팀/이벤트가 ≥ 10 세트 일괄 대여 시 15~25% 대여료 할인 + 시내 무료 배송. 리스크 보호를 위해 세트별 보증금은 적용.

21. 5인 가족 Tứ Thân 보증금 할인 있나요?

있습니다. 가족 콤보 Tứ Thân 5 세트 (3M × 5 = 15M 보증금) 는 10% 보증금 할인으로 13.5M. 한 촬영 일정에 함께 예약하는 가족에 적용.

22. USD 현금 보증금 환율은?

거래일 Vietcombank 환율, 카운터 공시. 환산 수수료 없음. 고객은 결제 전 환율 확인 요청 가능.

23. 0% 환불 시 이의 제기 가능한가요?

가능. 절차: (1) 반납 후 7일 이내 서면 이의 제기. (2) Gạo Nâu 가 기록 + CCTV 재검토. (3) 14일 이내 답변. (4) 합의 불성립 시 상사 중재 또는 지역 민사 법원으로 이행.

24. Gạo Nâu 콤보 (촬영 + 대여) 3일 대여 시 10% 할인 적용?

적용. Gạo Nâu 촬영 + 3일 의상 대여 콤보 예약 시 10% 대여료 할인 (보증금 변동 없음). 촬영비는 그대로.

25. 30일 전 취소 시 100% 환불?

맞습니다. 30일 전 취소: 예약 보증금 100% 환불. 14일 전: 70%. 7일 전: 50%. 3일 전: 30%. 당일 또는 노쇼: 보증금 100% 몰수.

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요약표 — 계약 취소 정책

취소 시점	예약 보증금 환불 수준	비고
30일 전	100%	전액
14일 전	70%	30% 예약 유지비 공제
7일 전	50%	50% 예약 유지비 공제
3일 전	30%	70% 예약 유지비 공제
당일 또는 노쇼	0%	예약 보증금 몰수

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문의 + 더 보기

• 예약 및 보증금 상담 핫라인: 공식 Gạo Nâu 시스템으로 문의, 전화 (+84) 365 038 831
• 이의 제기 이메일: [email protected]
• 표준 계약서: 웹사이트 정책 페이지 참조
• 더 보기: 세트별 의상 대여 가격표 — 체형별 의상 선택 가이드 — 수령 및 반납 절차 — 국제 고객용 추가 의상 보험 — 단체 예약 (≥ 10 세트) 특별 규정

위 모든 정책은 2026년부터 효력을 가지며 분기별 업데이트될 수 있습니다. 업데이트 시점 이전 예약 고객은 보증금 결제 시점의 정책을 적용받습니다. 공식 문서는 항상 번역본이나 블로그 요약본보다 우선합니다. 주소: 351/45 Lê Văn Sỹ, Sài Gòn (사이공). 사업자 번호 (MST): 0318027638.