불만 및 분쟁 처리 절차
최종 업데이트: 2026년 5월 26일
1. 불만 접수
다음 채널을 통해 불만을 접수하실 수 있습니다:
- 이메일: [email protected]
- 전화: (+84) 365 038 831
- 방문: 351/45 Đường Lê Văn Sỹ, Thành phố Hồ Chí Minh, TP.HCM
- 접수 시간: 월요일 ~ 토요일, 08:00 ~ 18:00
2. 처리 절차
1
접수 및 기록
불만 접수 후 24시간 이내
2
정보 확인
영업일 기준 3일 이내
3
해결 방안 제시
영업일 기준 5일 이내
4
해결 방안 시행
영업일 기준 7일 이내
총 처리 기간: 접수일로부터 최대 영업일 기준 15일.
3. 분쟁 해결
양 당사자가 합의에 이르지 못한 경우, 분쟁은 베트남 법률에 따라 관할 기관에서 해결됩니다.
4. 약속
- 모든 불만을 공정하고 투명하게 처리합니다
- 불만 관련 모든 정보를 엄격히 기밀로 유지합니다
- 언제나 고객의 권익을 최우선으로 합니다