Политика аренды костюмов в Gạo Nâu: залог, возврат, обмен, компенсация 2026

Краткое изложение — 100 слов

Gạo Nâu применяет 4 основополагающих принципа: (1) Залог 30% при бронировании + 70% при получении в студии. Залог по комплектам: 1,5 млн (Áo Dài Nữ — женское длинное платье), 2,5 млн (Áo Dài Nam — мужское, Ngũ Thân — пятипанельное, Áo Tấc — церемониальное), 3 млн (Tứ Thân — четырёхпанельное), 3,5 млн (Yếm Đối Khâm, Giao Lĩnh, Viên Lĩnh — придворные одеяния), 2 млн (Mãng Bào — питоновое одеяние), до 7 млн (Nhật Bình — императорское Нгуен). (2) Аренда 4ч/8ч/1 день = 24 ч фактической носки + 12 ч заблаговременного получения (всего 36 ч). (3) Обмен фасона/размера: бесплатно в первый раз при уведомлении за 48 часов. (4) Компенсация: задержка 50 тыс./час, лёгкое загрязнение 50–300 тыс., крупный разрыв 70–100% стоимости комплекта. Запрещены самостоятельная стирка, глажка при высокой температуре, использование клея. Залог возвращается в течение 24 часов после проверки в исходном состоянии.

---

4 принципа политики — обзорная таблица

Принцип	Основное содержание	Кому применимо	Когда применяется
1. Залог и оплата	Залог 30% при бронировании + 70% при получении. Возврат залога в течение 24 ч	Все арендаторы	При бронировании + при получении + при возврате
2. Время аренды и получения	4 ч / 8 ч / 24 ч фактической носки + 12 ч заблаговременного получения = всего 36 ч	Все арендаторы	Исчисляется с момента, когда клиент покидает студию с костюмом
3. Обмен фасона / размера	Бесплатно в первый раз при уведомлении за 48 часов. Со второго раза — плата	Клиенты, забронировавшие за ≥ 3 дня	До получения
4. Компенсация ущерба	Разделена на 5 уровней: лёгкий – средний – тяжёлый – очень тяжёлый – замена. 5 случаев освобождения	Все арендаторы	При проверке на возврате

Четыре принципа связаны в хронологическом потоке: Залог резервирует место → Срок аренды определяет окно носки → Обмен остаётся гибким до получения → Компенсация активируется только при возникновении ущерба. Клиент, понимающий все четыре, избегает 95% споров или недоразумений.

---

1. Залог и оплата

Залог — это способ Gạo Nâu закрепить костюм исключительно за клиентом в согласованный временной интервал. Нет залога = нет подтверждённого бронирования. Вьетнамские этнические костюмы — особенно премиум-комплекты, такие как Nhật Bình, Giao Lĩnh — часто привлекают нескольких клиентов в один и тот же день, поэтому залог защищает права того, кто бронирует первым.

Структура 30/70

Этап оплаты	Доля	Когда	Способ
Залог при бронировании	30% от залога комплекта	При подтверждении бронирования (онлайн/в студии)	Банковский перевод / VietQR / карта
Залог при получении	Оставшиеся 70% + арендная плата	При прибытии в студию для получения костюма	Наличные VND/USD / перевод / карта / PayPal / Wise

Арендная плата (стоимость аренды комплекта) уплачивается вместе с 70% залога при получении. Общая сумма при получении = 70% залога + 100% арендной платы.

Принимаемые способы оплаты

Способ	Примечание	Надбавка
Наличные VND	Приоритетно	0%
Наличные USD	Конвертация по курсу Vietcombank в день операции	0%
Банковский перевод в VND	VietinBank, Vietcombank, BIDV, Techcombank	0%
VietQR	Сканирование QR в банковском приложении	0%
Кредитная карта Visa/Master	POS-терминал в студии	+2–3%
PayPal	Для зарубежных вьетнамцев и иностранных клиентов	+4%
Wise (TransferWise)	Хороший международный курс, низкая комиссия	Согласно Wise

Залог по комплектам

Комплект	Залог	Примечание
Áo Dài Nữ (женское длинное платье, традиционное/современное)	1 500 000 VND	Стандарт
Áo Dài Nam (мужское длинное платье)	2 500 000 VND	С тюрбаном (Khăn Đóng)
Áo Ngũ Thân (пятипанельная туника)	2 500 000 VND	Историческое одеяние эпохи Нгуен
Áo Tấc (церемониальная туника)	2 500 000 VND	Церемониальное историческое одеяние
Tứ Thân (четырёхпанельная)	3 000 000 VND	Северовьетнамский костюм
Yếm + Áo Đối Khâm (нагрудник + распашная туника)	3 500 000 VND	Костюм династий Ли-Чан
Giao Lĩnh (с перекрещивающимся воротом)	3 500 000 VND	Историческое одеяние эпохи Ле
Viên Lĩnh (с круглым воротом)	3 500 000 VND	Придворное одеяние Ли-Чан
Mãng Bào (питоновое одеяние)	2 000 000 VND	Стандарт премиум
Nhật Bình (императорское Нгуен)	7 000 000 VND	Придворное эпохи Нгуен — высший класс

Почему залог за Nhật Bình в 4 раза выше, чем за Áo Dài Nữ: данный комплект состоит из 6–8 слоёв, ручная вышивка металлической нитью, плюс золотой головной убор (Mấn) и вышитая обувь (Hài) с самостоятельной ценностью. Полный комплект Nhật Bình имеет покупную стоимость 25–40 млн VND, поэтому залог в 7 млн обоснован для покрытия 100% риска.

Возврат залога — ясная политика

После возврата клиентом костюма и завершения проверки Gạo Nâu (см. раздел «Процедура проверки» ниже) залог возвращается следующим образом:

• Наличные: возвращаются немедленно на стойке
• Банковский перевод: возвращается в течение 24 часов на исходный счёт
• Кредитная карта: возврат согласно банковскому циклу, 3–7 рабочих дней
• PayPal/Wise: возврат по тому же каналу, 1–3 дня

Если банковский перевод не получен в течение 24 часов, клиент должен немедленно связаться с горячей линией, чтобы Gạo Nâu отследил операцию.

---

2. Время аренды и получения

Это область, в которой чаще всего возникают недоразумения. Gạo Nâu чётко разделяет «фактическое время носки» и «время удержания», так как эти два понятия тарифицируются по-разному.

Стандартные временные интервалы

Пакет аренды	Время фактической носки	Время заблаговременного получения	Общее время удержания
4 часа	4 часа	0 (получение в тот же день)	4 часа
8 часов	8 часов	0 (получение в тот же день)	8 часов
1 день	24 часа фактической носки	12 часов заблаговременного получения	36 часов с момента получения
2 дня	48 часов фактической носки	12 часов заблаговременного получения	60 часов
3 дня	72 часа фактической носки	12 часов заблаговременного получения	84 часа
1 неделя	168 часов (7×24)	12 часов заблаговременного получения	180 часов

Реальный пример: Клиент бронирует однодневный пакет, планирует съёмку в субботу в 9 утра. Клиент может прибыть в 21:00 в пятницу для получения (в пределах 12 часов), носить всю ночь для подготовки макияжа, снимать весь день в субботу и вернуть до 21:00 в субботу (ровно 24 часа фактической носки). Общее время удержания — 36 часов, точно в соответствии с правилами.

Надбавка за просрочку возврата

Просрочка	Надбавка	Основа расчёта
Просрочка ≤ 60 минут	50 000 VND/час	Гибко, по фактически просроченным часам
Просрочка 1–6 часов	50 000 VND/час	Максимум 300 000 VND
Просрочка > 6 часов	Дополнительно один пакет	Поскольку комплект нельзя передать следующему клиенту
Просрочка > 24 часов	+ 1 день + возможная компенсация следующему клиенту	По обстоятельствам

Долгосрочная аренда (2–7 дней)

Зарубежные вьетнамцы в туре по 5 городам или семьи, бронирующие многодневный свадебный пакет, могут применить пакет долгосрочной аренды со скидкой 10–20% по сравнению с суммарной дневной ставкой. Уведомление требуется не менее чем за 5 дней, чтобы Gạo Nâu мог зарезервировать костюм.

Дни	Скидка по сравнению с суммарной	Срок предварительного уведомления
2 дня	-5%	≥ 3 дня
3 дня	-10%	≥ 5 дней
5 дней	-15%	≥ 7 дней
7 дней	-20%	≥ 10 дней

---

3. Обмен фасона / размера — политика

Клиенты часто меняют решение после просмотра реальных фотографий или когда размер не подходит. Gạo Nâu разрешает гибкий обмен в разумных пределах, защищая костюмы и графики других клиентов.

Ситуация обмена	Плата	Условие	Примечание
Первый обмен фасона / размера	БЕСПЛАТНО	Уведомление за ≥ 48 часов	Применяется один раз на клиента за аренду
Второй обмен фасона и далее	100 000 VND/раз	Уведомление за ≥ 24 часов	Из-за увеличения объёма работы со складом
Обмен в последний момент (≤ 24 ч)	200 000 VND	В зависимости от наличия, без гарантии	Возможен отказ в обмене
Корректировка размера индивидуально сшитого áo dài	200 000–500 000 VND	За 1–3 дня до получения	В зависимости от сложности
Обмен после получения и выхода из студии	ОБМЕН НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ	—	Поскольку комплект покинул контролируемый склад

Реальные примеры

• Случай 1: Клиент бронирует Tứ Thân, после просмотра видео в Instagram считает Yếm Đối Khâm более красивым. Уведомление за 3 дня → бесплатный обмен. Если есть разница в залоге (3 млн → 3,5 млн), доплата 500 тыс.
• Случай 2: Клиент бронирует Áo Dài размера M, накануне съёмки чувствует, что тесно → хочет размер L. Уведомление за 36 часов → всё ещё бесплатно (первый раз).
• Случай 3: Клиент уже в студии, примеряет Nhật Bình, не нравится, хочет перейти на Giao Lĩnh → считается вторым обменом (в последний момент), надбавка 200 тыс. + Giao Lĩnh этого размера может отсутствовать.

---

4. Компенсация — классификация по 5 уровням

Gạo Nâu классифицирует ущерб по 5 уровням для прозрачности и справедливости. Каждый уровень имеет конкретный денежный диапазон, не зависящий от усмотрения сотрудника.

Уровень	Описание проблемы	Компенсация	Реальный пример
Лёгкий	Пятно, требующее химчистки, ослабление шва < 5 см, потеря маленькой пуговицы, водяной след	50 000–300 000 VND	Маленькое пятно от кофе, ослабленная нить рукава, потеря одной шпильки на 50 тыс.
Средний	Разрыв 5–15 см, стойкое пятно, требующее профессиональной обработки	300 000–1 000 000 VND	Разорванная пола áo dài, расплывшийся след помады, потерянный тюрбан
Тяжёлый	Разрыв > 15 см, потеря основных аксессуаров (головной убор Mấn, обувь Hài)	1 000 000 VND – 50% стоимости комплекта	Разрыв шёлкового áo dài, потерянный головной убор Nhật Bình
Очень тяжёлый	Потеря основного костюма, непоправимое повреждение	70–100% стоимости комплекта	Прожжённый шёлк, потеря всего комплекта
Замена	Необходима новая покупка или повторный пошив	Рыночная цена + надбавка 20%	Nhật Bình невозможно пошить идентично, требуется новая покупка

Расчёт стоимости комплекта

Стоимость каждого комплекта Gạo Nâu учитывается в отдельных записях, а не рассчитывается как арендная плата, умноженная в X раз. Клиент может запросить ознакомление с записью о стоимости комплекта до получения, чтобы знать максимальный риск.

Комплект	Эталонная стоимость	50% стоимости	100% стоимости
Стандартное Áo Dài Nữ	3 000 000 VND	1,5 млн	3 млн
Áo Dài Nam с тюрбаном	5 000 000 VND	2,5 млн	5 млн
Tứ Thân	6 000 000 VND	3 млн	6 млн
Giao Lĩnh / Viên Lĩnh	8 000 000 VND	4 млн	8 млн
Nhật Bình (6 слоёв + головной убор + обувь)	30 000 000 VND	15 млн	30 млн

---

Абсолютные запреты — 6 пунктов

Это 6 действий, наиболее серьёзно повреждающих этнические костюмы. Нарушение 1 из 6 = потеря всего залога + компенсация по очень тяжёлому уровню.

#	Запрет	Причина	Риск при нарушении
1	Запрещена самостоятельная стирка в машине	Отжим разрывает шёлк и обрывает нити вышивки	Компенсация по тяжёлому уровню
2	Запрещена глажка при температуре > 110°C	Шёлк и натуральный шёлк горят при 120°C	Замена всего комплекта
3	Запрещены клей, скотч, наклейки	Клей прилипает к металлическим нитям вышивки	Компенсация по среднему уровню
4	Запрещены резка и изменение конструкции	Уничтожает оригинальные швы, восстановление невозможно	100% стоимости комплекта
5	Запрещены химические вещества (пестициды, лак для ногтей, парфюмерия с высоким содержанием спирта)	Спирт обесцвечивает ткани натурального окрашивания	Компенсация в зависимости от пятна
6	Запрещено курение в премиум-костюмах	Запах дыма навсегда прилипает к шёлку	Компенсация по среднему уровню

---

Случаи освобождения от компенсации

Не каждый ущерб вызван клиентом. Gạo Nâu признаёт 5 случаев полного освобождения от компенсации — клиент не несёт дополнительных затрат.

Ситуация	Требуемые доказательства	Уровень освобождения
Технический дефект Gạo Nâu	Дефект комплекта до выдачи (подтверждается актом получения)	100% освобождение
Природная буря	Прогноз Гидрометцентра в этот день ≥ 6 балла	100% освобождение по водяным следам
Авария с медицинской справкой	Документ о госпитализации с указанием даты и причины	100% освобождение
Ограбление с протоколом полиции	Протокол местной полиции	100% освобождение
Повреждение в студии (пожар, упавшая лампа)	Записи CCTV студии	100% освобождение — покрывается страховкой студии

Примечание: «водяные следы от дождя» освобождаются от компенсации при наличии прогноза бури, но «разрыв от падения с мотоцикла» НЕ освобождается, так как клиент мог выбрать не ездить на мотоцикле в шёлке.

---

Процедура проверки при возврате

Стандартная 6-этапная процедура проверки обеспечивает обеим сторонам (клиенту и Gạo Nâu) прозрачные доказательства в случае спора.

Этап	Действие	Исполнитель	Продолжительность
1	Клиент приносит костюм в студию	Клиент	—
2	Проверка аксессуаров (головной убор, обувь, сумка, шпилька)	Сотрудник	5 минут
3	Проверка основного костюма при естественном освещении	Сотрудник	10 минут
4	Обнаружение проблем → сообщение + составление протокола (с фото)	Сотрудник	5–15 минут
5	Расчёт надбавки/компенсации (при наличии) → возврат оставшегося залога	Сотрудник + клиент	5 минут
6	Клиент подписывает подтверждающий протокол	Клиент	2 минуты

Вся процедура обычно занимает 15–30 минут. В сложных случаях компенсации она может продлеваться до 1 часа.

---

Возврат залога — политика 100% / 70% / 50% / 30% / 0%

Уровень возврата зависит от 2 факторов: возврат в срок + костюм в исходном состоянии.

Ситуация	Уровень возврата	Удержание
Возврат в исходном состоянии + в срок	100%	Без удержания
Просрочка < 1 часа + исходное состояние	70%	-30% надбавки за просрочку
Просрочка 1–6 часов + исходное состояние	50%	-50% надбавки за просрочку
Просрочка 6–24 часов + исходное состояние	30%	-70% (просрочка + следующий пакет)
Просрочка > 24 часов ИЛИ тяжёлое повреждение	0%	Залог удержан + возможна дополнительная компенсация

В любом случае, даже при удержании залога, максимальная компенсация = 100% стоимости комплекта, не превышая рыночную цену покупки нового комплекта.

---

Часто задаваемые вопросы — 25 Q&A

1. Не завышен ли залог 1,5 млн за Áo Dài Nữ?

Не завышен. Качественное Áo Dài Nữ (шёлк Vạn Phúc, индивидуальный пошив) стоит 2,5–4 млн VND при новой покупке. Залог 1,5 млн составляет лишь 50% стоимости, достаточно, чтобы Gạo Nâu спокойно отпускал костюм за пределы студии.

2. Возврат за 24 часа — это правда или реклама?

Это правда. Процесс автоматизирован системой Appwrite Gạo Nâu: после подтверждения сотрудником, что костюм в исходном состоянии, заказ на возврат создаётся сразу. Внутренний банковский перевод приходит в течение нескольких часов, максимум 24 ч. Кредитные карты — 3–7 дней по банковскому циклу.

3. Обмен размера в последний момент бесплатный?

Бесплатно при уведомлении за 48 часов. Ближе к дате (24 ч) — надбавка 200 тыс. + нет гарантии подходящего размера. Если примерка в студии и обмен в первый раз сразу — обычно поддерживается бесплатно.

4. Есть ли пакет на 5 последовательных дней аренды?

Да. Пакет на 5 дней даёт скидку 15% по сравнению с суммарной дневной стоимостью, требует уведомления не менее чем за 7 дней. Подходит для туристов, путешествующих по 5 городам Северного–Центрального–Южного Вьетнама.

5. Нужно ли компенсировать выцветание шёлка Vạn Phúc от солнца?

Зависит от степени. Если выцветание от естественного солнца (4–8 часов наружной съёмки) и нет конкретного пятна → без компенсации (особенность шёлка). Если выцветание от химикатов, спирта или неправильного ухода → компенсация по лёгкому–среднему уровню.

6. Сколько компенсация за потерянную обувь с золотой вышивкой?

Обувь с золотой вышивкой (Hài) к Nhật Bình имеет собственную стоимость 2–5 млн/пара в зависимости от дизайна. Потеря одной = 50% (1–2,5 млн); потеря пары = 100% (2–5 млн). Конкретная сумма указана в акте получения.

7. Можно ли спасти пятно от кофе?

Маленькие пятна от кофе на современных áo dài (хлопок/смешанный шёлк): химчистка возможна, цена 50–150 тыс. Кофе на чистом шёлке: трудно полностью вывести, компенсация по лёгкому уровню 150–300 тыс.

8. Что если я забуду вернуть один аксессуар?

Сотрудник фиксирует это в акте проверки. У клиента есть 48 часов на возврат без оплаты. По истечении 48 часов это считается потерей аксессуара (компенсация по фактической стоимости).

9. Аренда + езда на мотоцикле в дождь — это проблема?

Хлопковое áo dài или стандартное Áo Dài Nữ: нормально с дождевиком. Шёлк Vạn Phúc, Giao Lĩnh, Nhật Bình: мотоцикл не рекомендуется. Gạo Nâu предоставляет велорикши (Xích Lô) и аренду автомобилей для перемещения по городу.

10. Нужна ли компенсация за порыв ветра, разорвавший áo при езде?

Да. Это авария по выбору клиента ехать на мотоцикле. Компенсация по среднему или тяжёлому уровню в зависимости от разрыва. При наличии полицейского подтверждения отсутствия вины клиента можно рассмотреть освобождение на 50%.

11. Как зарубежные вьетнамцы вносят залог онлайн?

Залог 30% через PayPal (+4%) или Wise (низкая комиссия). По прибытии во Вьетнам оплачивается оставшиеся 70% в студии наличными USD/VND, переводом или кредитной картой (+2%). Договор о подтверждении залога отправляется по электронной почте.

12. Можно ли оплатить кредитной картой залог 7 млн за Nhật Bình?

Можно. POS студии принимает Visa/Master/JCB с надбавкой 2–3% (Visa/Master 2%, JCB/Amex 3%). Залог Nhật Bình 7 млн + 2% надбавки = 7,14 млн.

13. Возможна ли срочная аренда за 24 часа с полным залогом?

Возможна. Клиенты, приходящие в студию без записи, оплачивают 100% залога (объединённый залог за бронирование + получение) и сразу получают костюм. Предварительное бронирование не требуется.

14. Залог за комбо (аренда + съёмка) раздельный или объединённый?

Раздельный. Фотосъёмка не требует залога (поскольку это услуга, выполняемая Gạo Nâu). Залог только за аренду. При окончательной оплате счёт разделяет 2 статьи для прозрачности.

15. Не завышена ли надбавка 200 тыс. за 3-й обмен?

Обоснована. 3-й и последующие обмены означают, что клиент ещё не уверен, заставляя Gạo Nâu удерживать/освобождать несколько комплектов, влияя на графики других клиентов. 200 тыс. покрывают эксплуатационные затраты склада.

16. Когда применяется плата 200–500 тыс. за корректировку размера индивидуального áo dài?

200 тыс. за мелкие корректировки (подол, талия). 500 тыс. за крупные (воротник, рукава, плечи). 1–3 дня в зависимости от портного. Сообщайте заранее, чтобы избежать задержек.

17. Какое наказание за нарушение запрета на курение?

Нарушение = компенсация по среднему уровню (300 тыс.–1 млн) за устранение запаха + химчистку. Нарушение с премиум-комплектами (Nhật Bình, Giao Lĩnh) = замена всего комплекта, так как запах нельзя полностью устранить.

18. Потеря мелкого аксессуара (1 шпилька) — компенсация 50 тыс.?

Верно. Шпильки, пуговицы, мелкие аксессуары имеют стоимость 30–80 тыс. за штуку. Компенсация по фактической стоимости из реестра. Премиум-шпильки (с позолотой, искусственными драгоценностями) — 100–300 тыс.

19. Как работает залог при 7-дневном туре по 5 городам?

Два варианта: (a) один залог за 7 непрерывных дней по долгосрочному пакету -20%, либо (b) залог в каждом городе через партнёров Gạo Nâu (если есть филиалы по сотрудничеству). Обычно (a) выгоднее для зарубежных вьетнамцев.

20. Есть ли пакет для предприятий, арендующих 20 комплектов?

Есть. Предприятия/съёмочные группы/мероприятия, арендующие ≥ 10 комплектов одновременно, получают скидку 15–25% на аренду + бесплатную доставку по центру города. Залог по каждому комплекту по-прежнему применяется для защиты от риска.

21. Есть ли скидка на залог для семьи из 5 человек, арендующей Tứ Thân?

Есть. Семейное комбо из 5 комплектов Tứ Thân (3 млн × 5 = 15 млн залога) получает скидку 10% на залог, до 13,5 млн. Применяется к семьям, бронирующим один общий график съёмки.

22. Какой курс при залоге наличными USD?

Курс Vietcombank на день операции, публично указанный на стойке. Без комиссии за конверсию. Клиент может запросить просмотр курса перед оплатой.

23. Можно ли обжаловать возврат 0%?

Можно. Процедура обжалования: (1) подать письменную жалобу в течение 7 дней после возврата. (2) Gạo Nâu пересматривает документы + CCTV. (3) Ответ в течение 14 дней. (4) При отсутствии согласия дело может быть передано в коммерческий арбитраж или местный гражданский суд.

24. Применяется ли скидка 10% при комбо Gạo Nâu (съёмка + аренда) на 3 дня?

Применяется. Клиенты, бронирующие съёмку в Gạo Nâu + аренду костюма на 3 дня, получают скидку 10% на аренду (залог не меняется). Стоимость съёмки не меняется.

25. Полностью ли возвращается залог при отмене за 30 дней?

Верно. Отмена за 30 дней: 100% возврат залога за бронирование. Отмена за 14 дней: 70%. Отмена за 7 дней: 50%. Отмена за 3 дня: 30%. Отмена в день бронирования или неявка: 100% залога удерживается.

---

Сводная таблица — политика отмены

Время отмены	Уровень возврата залога	Примечание
За 30 дней	100%	Полностью
За 14 дней	70%	Удержание 30% за резервирование
За 7 дней	50%	Удержание 50% за резервирование
За 3 дня	30%	Удержание 70% за резервирование
В день бронирования или неявка	0%	Залог удерживается

---

Контакты + дополнительно

• Горячая линия бронирования и консультаций по залогу: связь через официальную систему Gạo Nâu, телефон (+84) 365 038 831
• Электронная почта для жалоб: [email protected]
• Образец договора: см. страницу политики на сайте
• Дополнительно: Прейскурант аренды костюмов по комплектам — Руководство по выбору комплекта по типу фигуры — Процедура получения и возврата — Дополнительное страхование костюмов для иностранных гостей — Особые правила для групповых бронирований (≥ 10 комплектов)

Все вышеуказанные политики вступают в силу с 2026 года и могут обновляться ежеквартально. Клиенты, забронировавшие до обновления, получают политику, действовавшую на момент внесения залога. Официальный документ всегда имеет приоритет над переводами или резюме в блоге. Адрес: 351/45 Lê Văn Sỹ, Sài Gòn (Сайгон). Налоговый код (MST): 0318027638.