Порядок рассмотрения жалоб и споров
Последнее обновление: 26 мая 2026 г.
1. Приём жалоб
Вы можете подать жалобу через следующие каналы:
- Электронная почта: [email protected]
- Телефон: (+84) 365 038 831
- Лично: 351/45 Đường Lê Văn Sỹ, Thành phố Hồ Chí Minh, TP.HCM
- Часы приёма: Понедельник — суббота, 8:00 — 18:00
2. Процесс рассмотрения
1
Приём и регистрация
В течение 24 часов с момента получения жалобы
2
Проверка информации
В течение 3 рабочих дней
3
Предложение решения
В течение 5 рабочих дней
4
Реализация решения
В течение 7 рабочих дней
Максимальный общий срок рассмотрения: 15 рабочих дней с даты приёма.
3. Разрешение споров
Если стороны не достигнут согласия, спор будет разрешён компетентным органом в соответствии с законодательством Вьетнама.
4. Наши обязательства
- Рассматривать каждую жалобу справедливо и прозрачно
- Сохранять всю информацию, связанную с жалобой, в строгой конфиденциальности
- Всегда ставить интересы клиента на первое место