Gạo Nâu 服装租赁政策：押金、归还、更换、赔偿 2026
作者: Cao Văn Thắng - Founder & CEO, Gao Nau Photo Travel
内容审核: Gạo Nâu Photo Travel editorial team
更新: 2026年7月11日
内容基于 Gạo Nâu 团队在旅拍、造型和客户服务中的实际经验。
Gạo Nâu 服装租赁政策:押金、归还、更换、赔偿 2026
百字概要
Gạo Nâu 适用四大政策支柱:(1) 预订时支付 30% 押金 + 取衣时支付 70%。各套服装押金:女式 Áo Dài(长衫)1.5M、男式 Áo Dài 与 Ngũ Thân(五身)、Áo Tấc(礼服)2.5M、Tứ Thân(四身)3M、Yếm Đối Khâm、Giao Lĩnh(交领)、Viên Lĩnh(圆领)3.5M、Mãng Bào(蟒袍)2M,直至 Nhật Bình(日平,阮朝宫廷)7M。(2) 租期 4 小时/8 小时/1 日 = 实际穿着 24 小时 + 提前取衣 12 小时(共 36 小时)。(3) 款式/尺码更换:首次提前 48 小时通知免费。(4) 赔偿:迟还每小时 5 万、轻度污渍 5–30 万、大面积撕裂为整套价值的 70–100%。禁止自行洗涤、高温熨烫、粘贴胶水。经检查原样后,押金于 24 小时内退还。
四大政策支柱 — 综合表
| 支柱 | 主要内容 | 适用对象 | 适用时间 |
|---|---|---|---|
| 1. 押金与付款 | 预订时 30% 押金 + 取衣时 70%。24 小时内退还押金 | 所有租客 | 预订时 + 取衣时 + 归还时 |
| 2. 租用与取衣时间 | 4 小时 / 8 小时 / 24 小时实际穿着 + 12 小时提前取衣 = 共 36 小时 | 所有租客 | 自客户携服装离开摄影棚之时起算 |
| 3. 款式 / 尺码更换 | 首次提前 48 小时通知免费。第二次起收费 | 提前 ≥ 3 天预订的客户 | 取衣前 |
| 4. 损害赔偿 | 分为五级:轻度 – 中度 – 重度 – 极重度 – 替换。设五种免赔情形 | 所有租客 | 归还时检查 |
1. 押金与付款
押金是 Gạo Nâu 在约定时段内为客户独家保留服装的方式。无押金 = 未确认预订。越南民族服装,尤其是 Nhật Bình(日平)、Giao Lĩnh(交领)等高端套装,常在同一天受到多位客户关注,因此押金可保护首位预订客户的权益。
30/70 结构
| 付款节点 | 比例 | 时间 | 方式 |
|---|---|---|---|
| 预订押金 | 套装押金的 30% | 预订确认时(线上/到店) | 银行转账 / VietQR / 银行卡 |
| 取衣押金 | 剩余 70% + 租金 | 到摄影棚取衣时 | 现金 VND/USD / 转账 / 银行卡 / PayPal / Wise |
受理的付款方式
| 方式 | 备注 | 附加费 |
|---|---|---|
| 现金 VND | 优先 | 0% |
| 现金 USD | 按交易日 Vietcombank 汇率折算 | 0% |
| VND 银行转账 | VietinBank、Vietcombank、BIDV、Techcombank | 0% |
| VietQR | 使用银行 App 扫码 | 0% |
| Visa/Master 信用卡 | 摄影棚 POS 机刷卡 | +2–3% |
| PayPal | 面向海外越侨、国际客户 | +4% |
| Wise (TransferWise) | 国际汇率优、手续费低 | 按 Wise 收取 |
按套装定的押金
| 套装 | 押金 | 备注 |
|---|---|---|
| Áo Dài Nữ(女式长衫,传统/改良) | 1,500,000 VND | 大众款 |
| Áo Dài Nam(男式长衫) | 2,500,000 VND | 含头巾(Khăn Đóng) |
| Áo Ngũ Thân(五身) | 2,500,000 VND | 阮朝古装 |
| Áo Tấc(大礼服) | 2,500,000 VND | 礼仪古装 |
| Tứ Thân(四身) | 3,000,000 VND | 越南北部服饰 |
| Yếm + Áo Đối Khâm(肚兜 + 对襟衫) | 3,500,000 VND | 李陈朝服饰 |
| Giao Lĩnh(交领) | 3,500,000 VND | 黎朝古装 |
| Viên Lĩnh(圆领) | 3,500,000 VND | 李陈朝宫廷古装 |
| Mãng Bào(蟒袍) | 2,000,000 VND | 大众高端款 |
| Nhật Bình(日平,阮朝宫廷) | 7,000,000 VND | 阮朝宫廷 — 最高端 |
退还押金 — 政策明确
客户归还服装且 Gạo Nâu 完成检查(参见下文检查流程)后,押金按以下方式退还:
- 现金:在柜台立即退还
- 银行转账:在 24 小时内退至原账户
- 信用卡:按银行结算周期,3–7 个工作日
- PayPal/Wise:经原渠道退回,1–3 天
若 24 小时后仍未收到转账,客户应立即联系热线,以便 Gạo Nâu 追查交易。
2. 租用与取衣时间
该领域最易引发误解。Gạo Nâu 明确区分“实际穿着时间”与“持衣时间”,因两者计费方式不同。
标准时间段
| 租赁套餐 | 实际穿着时间 | 提前取衣时间 | 持衣总时长 |
|---|---|---|---|
| 4 小时 | 4 小时 | 0(当日取衣) | 4 小时 |
| 8 小时 | 8 小时 | 0(当日取衣) | 8 小时 |
| 1 日 | 实际穿着 24 小时 | 提前取衣 12 小时 | 自取衣之时起 36 小时 |
| 2 日 | 实际穿着 48 小时 | 提前取衣 12 小时 | 60 小时 |
| 3 日 | 实际穿着 72 小时 | 提前取衣 12 小时 | 84 小时 |
| 1 周 | 168 小时(7×24) | 提前取衣 12 小时 | 180 小时 |
迟还附加费
| 迟还时间 | 附加费 | 计算依据 |
|---|---|---|
| 迟还 ≤ 60 分钟 | 50,000 VND/小时 | 灵活,按实际迟还小时数计算 |
| 迟还 1–6 小时 | 50,000 VND/小时 | 最多 300,000 VND |
| 迟还 > 6 小时 | 另收一个套餐费用 | 因该套服装无法交给下一位客户 |
| 迟还 > 24 小时 | 另加 1 日 + 可能赔偿下一位客户 | 视情况而定 |
长期租赁(2–7 日)
海外越侨参加 5 城旅行团,或多日婚礼套餐家庭,可适用长期租赁套餐,相比累计日租享 10–20% 优惠。需至少提前5 日通知,以便 Gạo Nâu 留存服装。
| 天数 | 相比累计的折扣 | 提前通知要求 |
|---|---|---|
| 2 日 | -5% | ≥ 3 日 |
| 3 日 | -10% | ≥ 5 日 |
| 5 日 | -15% | ≥ 7 日 |
| 7 日 | -20% | ≥ 10 日 |
3. 款式 / 尺码更换 — 政策
客户在看到实际照片或尺码不合适时常改变主意。Gạo Nâu 允许灵活更换,但有一定限制以保护服装及其他客户的预订。
| 更换情形 | 费用 | 条件 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 首次款式 / 尺码更换 | 免费 | 提前 ≥ 48 小时通知 | 每位客户每次租赁适用 1 次 |
| 第二次起更换款式 | 100,000 VND/次 | 提前 ≥ 24 小时通知 | 因增加仓库处理工作量 |
| 临近日期更换(≤ 24 小时) | 200,000 VND | 视库存,不保证有合适款式 | 可能无法更换 |
| 定制 Áo Dài 尺码修改 | 200,000–500,000 VND | 取衣前 1–3 日 | 视修改复杂度 |
| 取衣并离开摄影棚后更换 | 不予更换 | — | 因服装已脱离仓库管控 |
实例
- 情形 1:客户预订 Tứ Thân(四身),看完 Instagram 视频后觉得 Yếm Đối Khâm 更美。提前 3 日通知 → 免费更换。如押金差额(3M → 3.5M),需补缴 500K。
- 情形 2:客户预订 Áo Dài M 码,拍摄前一日试穿觉得紧 → 想换 L 码。提前 36 小时通知 → 仍属首次免费。
- 情形 3:客户已到摄影棚,试穿 Nhật Bình 后不满意,想换 Giao Lĩnh → 视为第二次更换(临近时间),附加费 200K,且可能无该尺码的 Giao Lĩnh。
4. 赔偿 — 五级分类
Gạo Nâu 将损害分为五级以确保透明与公平。每级有明确金额范围,不受员工主观影响。
| 等级 | 问题描述 | 赔偿额 | 实例 |
|---|---|---|---|
| 轻度 | 需干洗污渍、脱线 < 5cm、丢失小纽扣、水渍 | 50,000–300,000 VND | 小咖啡渍、袖口脱线、丢失 1 枚 50K 发卡 |
| 中度 | 撕裂 5–15cm、需专业处理的顽固污渍 | 300,000–1,000,000 VND | 长衫下摆撕裂、口红渍蔓延、丢失头巾 |
| 重度 | 撕裂 > 15cm、丢失主要配饰(Mấn 头饰、Hài 鞋) | 1,000,000 VND– 套装价值的 50% | 丝绸长衫衣身撕裂、丢失 Nhật Bình 头饰 |
| 极重度 | 主要服装遗失、不可修复的损坏 | 套装价值的 70–100% | 丝绸烧穿、整套丢失 |
| 替换 | 必须新购或重新定制 | 市场价 + 20% 附加费 | Nhật Bình 无法重新一致定制,必须新购 |
套装价值计算
Gạo Nâu 各套服装价值另立档案,而非以租金乘以 X 倍。客户可在取衣前申请查阅各套价值档案以了解最高风险。
| 套装 | 参考价值 | 50% 价值 | 100% 价值 |
|---|---|---|---|
| 普通 Áo Dài Nữ | 3,000,000 VND | 1.5M | 3M |
| 带头巾的 Áo Dài Nam | 5,000,000 VND | 2.5M | 5M |
| Tứ Thân | 6,000,000 VND | 3M | 6M |
| Giao Lĩnh / Viên Lĩnh | 8,000,000 VND | 4M | 8M |
| Nhật Bình(6 层 + 头饰 + 鞋) | 30,000,000 VND | 15M | 30M |
绝对禁止 — 6 条款
以下六种行为对民族服装造成的损害最严重。违反其中之一 = 全额没收押金 + 按极重度赔偿。
| # | 禁止内容 | 原因 | 违反后果 |
|---|---|---|---|
| 1 | 禁止自行机洗 | 甩干会撕裂丝绸、扯断绣线 | 按重度赔偿 |
| 2 | 禁止熨烫超过 110°C | 丝绸、蚕丝在 120°C 燃烧 | 整套赔偿 |
| 3 | 禁止使用胶水、胶带、贴纸 | 胶水会粘住金线绣花 | 按中度赔偿 |
| 4 | 禁止剪裁改动结构 | 破坏原始针线,无法复原 | 按 100% 套装价值赔偿 |
| 5 | 禁止化学物品(农药、指甲油、高酒精浓度香水) | 酒精会使天然染色面料褪色 | 按污渍程度赔偿 |
| 6 | 禁止在穿高端服装时吸烟 | 烟味会永久附着于丝绸 | 按中度赔偿 |
免赔情形
并非所有损坏都由客户造成。Gạo Nâu 承认五种全额免赔情形 — 客户无需再支付费用。
| 情形 | 所需证据 | 免赔幅度 |
|---|---|---|
| Gạo Nâu 技术失误 | 套装在交付前即存在缺陷(通过取衣记录证明) | 100% 免赔 |
| 自然风暴 | 当日气象水文中心预报 ≥ 6 级 | 水渍 100% 免赔 |
| 持医院证明的意外 | 注明日期与原因的住院文件 | 100% 免赔 |
| 持公安笔录的抢劫 | 当地公安笔录 | 100% 免赔 |
| 在摄影棚发生的损坏(失火、灯具倒落) | 摄影棚监控录像 | 100% 免赔 — 由摄影棚保险承担 |
归还时检查流程
标准 6 步检查流程确保双方(客户与 Gạo Nâu)在出现纠纷时都有透明证据。
| 步骤 | 动作 | 执行人 | 时长 |
|---|---|---|---|
| 1 | 客户将服装带回摄影棚 | 客户 | — |
| 2 | 检查配饰(头饰、鞋、包、发卡) | 员工 | 5 分钟 |
| 3 | 在自然光下检查主服装 | 员工 | 10 分钟 |
| 4 | 发现问题 → 通报并出具笔录(附照片) | 员工 | 5–15 分钟 |
| 5 | 核算附加费/赔偿(如有)→ 退还剩余押金 | 员工 + 客户 | 5 分钟 |
| 6 | 客户签字确认笔录 | 客户 | 2 分钟 |
退还押金 — 100% / 70% / 50% / 30% / 0% 政策
退还押金幅度取决于两项因素:按时归还 + 服装原样。
| 情形 | 退还幅度 | 扣除 |
|---|---|---|
| 按时且原样归还 | 100% | 无扣除 |
| 迟还 < 1 小时且原样 | 70% | -30% 迟还附加费 |
| 迟还 1–6 小时且原样 | 50% | -50% 迟还附加费 |
| 迟还 6–24 小时且原样 | 30% | -70%(迟还 + 1 个后续套餐) |
| 迟还 > 24 小时或严重损坏 | 0% | 失去押金 + 可能另行赔偿 |
常见问题 — 25 问答
1. Áo Dài Nữ 押金 1.5M 是否过高?
不高。一套优质 Áo Dài Nữ(Vạn Phúc 丝绸、定制)新购价 250–400 万越南盾。1.5M 押金仅相当于价值的 50%,足以让 Gạo Nâu 放心将服装带出摄影棚。
2. 24 小时退还押金是真的还是宣传?
真的。流程由 Gạo Nâu 的 Appwrite 系统自动处理:员工确认服装原样后,立即生成退款指令。国内转账数小时内到账,最多 24 小时。信用卡需按银行周期 3–7 天。
3. 临近日期换尺码是否免费?
提前48 小时通知则免费。更接近日期(24 小时)需附加 200K,且不保证有合适尺码。如在摄影棚试穿后立即首次更换,通常可免费提供支持。
4. 连租 5 日是否有专属套餐?
有。5 日套餐相比日租累计可享 15% 折扣,需至少提前 7 日通知。适合北中南 5 城游客户。
5. Vạn Phúc 丝绸被晒褪色是否需赔偿?
视程度而定。若属自然晒褪(户外拍摄 4–8 小时)且无具体污渍 → 不赔偿(丝绸特性)。若因化学物质、酒精或保养不当导致褪色 → 按轻度–中度赔偿。
6. 丢失金线绣鞋赔偿多少?
Nhật Bình 配套金线绣鞋(Hài)每双独立价值 200–500 万,视设计而定。丢失一只赔 50%(1–2.5M);整双丢失赔 100%(2–5M)。具体金额记载于取衣笔录。
7. 咖啡渍能否处理?
现代 Áo Dài(棉/丝绸混纺)上的小咖啡渍:可干洗,费用 50–150K。纯蚕丝上的咖啡渍:难以完全清除,按轻度赔偿 150–300K。
8. 忘记归还一件配饰怎么办?
员工会在笔录中记载。客户有 48 小时归还期不收费。超过 48 小时则视为丢失该配饰(按实际价值赔偿)。
9. 租赁后骑摩托车遇雨有问题吗?
棉质 Áo Dài 或普通 Áo Dài Nữ:有雨衣遮挡即可。Vạn Phúc 丝绸、Giao Lĩnh、Nhật Bình:不建议骑摩托车。Gạo Nâu 可代租人力车(Xích Lô)及汽车以便客户在市内出行。
10. 驾车遇风撕裂衣物需赔偿吗?
需要。该意外源于客户选择骑摩托车。按中度或重度赔偿,视撕裂程度而定。若有公安证明非客户过失,可酌减 50%。
11. 海外越侨线上预订如何押金?
30% 押金通过 PayPal(+4%)或 Wise(低费)。抵达越南后,在摄影棚以现金 USD/VND、银行转账或信用卡(+2%)支付剩余 70%。押金确认合同通过邮件发送。
12. 7M 的 Nhật Bình 押金可用信用卡支付吗?
可以。摄影棚 POS 机受理 Visa/Master/JCB,附加费 2–3%(Visa/Master 2%,JCB/Amex 3%)。Nhật Bình 押金 7M + 2% 附加费 = 7.14M。
13. 24 小时加急是否需要全额押金?
需要。到店客户支付 100% 押金(预订押金 + 取衣押金合并)即可立刻取衣。无需提前预订。
14. 套餐(租赁 + 拍摄)押金分开还是合并?
分开。拍摄部分无需押金(因系 Gạo Nâu 提供之服务)。仅租赁部分收取押金。最终结算时,发票分列两项以保透明。
15. 第三次换款附加 200K 是否过高?
合理。第 3 次及以上更换说明客户尚未决定,促使 Gạo Nâu 反复调拨多套服装,影响其他客户预订。200K 系仓库运营成本。
16. 定制 Áo Dài 200–500K 改尺码何时适用?
200K 适用于小幅改动(下摆、腰部)。500K 适用于大幅改动(领口、袖、肩)。工期 1–3 日,视裁缝而定。请尽早通知以免延误。
17. 吸烟禁止违反将如何处罚?
违反 = 按中度赔偿(300K–1M)以除味及干洗。高端套装(Nhật Bình、Giao Lĩnh)违反 = 整套赔偿,因烟味难以彻底去除。
18. 丢失小配饰(1 枚发卡)赔 50K?
正确。每枚发卡、纽扣、小配饰价值 30–80K。按档案实际价值赔偿。高端发卡(镀金、仿珠)赔 100–300K。
19. 7 日 5 城环游如何押金?
两种选择:(a) 一次性 7 日连续押金,适用长期租赁 -20% 套餐;或 (b) 通过 Gạo Nâu 合作伙伴在每个城市押金(如有合作分店)。通常 (a) 对海外越侨更经济。
20. 企业租用 20 套是否有专属套餐?
有。企业 / 影视剧组 / 活动一次租赁 ≥ 10 套,可享 15–25% 租金优惠 + 市内免费配送。每套押金仍适用以防风险。
21. 5 人家庭租 Tứ Thân 押金有折扣吗?
有。家庭套餐租 5 套 Tứ Thân(3M × 5 = 15M 押金)可享 10% 押金折扣,降至 13.5M。适用于一次共同预订拍摄日程的家庭。
22. 以美元现金押金汇率如何计算?
按交易日 Vietcombank 汇率计算,在柜台公开告示。无折算手续费。客户可在缴付前请求查看汇率。
23. 退款 0% 是否可申诉?
可。申诉流程:(1) 归还后 7 日内书面申诉;(2) Gạo Nâu 重新审查档案与监控;(3) 14 日内答复;(4) 如未达成共识,可提交商事仲裁或当地民事法院。
24. Gạo Nâu 套餐(拍摄 + 租赁)3 日租是否享 10% 折扣?
适用。客户在 Gạo Nâu 预订拍摄 + 3 日服装租赁,可享 10% 租金折扣(押金不变)。拍摄费用不变。
25. 提前 30 日取消是否全额退押金?
正确。提前 30 日:全额退还预订押金。提前 14 日:退 70%。提前 7 日:退 50%。提前 3 日:退 30%。预订当日或不到场:全额没收押金。
概要表 — 取消政策
| 取消时点 | 预订押金退还幅度 | 备注 |
|---|---|---|
| 提前 30 日 | 100% | 全额 |
| 提前 14 日 | 70% | 扣 30% 留位费 |
| 提前 7 日 | 50% | 扣 50% 留位费 |
| 提前 3 日 | 30% | 扣 70% 留位费 |
| 当日或不到场 | 0% | 失去预订押金 |
联系 + 阅读更多
- 预订与押金咨询热线:请通过 Gạo Nâu 官方系统联系,电话 (+84) 365 038 831
- 申诉邮箱:[email protected]
- 合同样本:见官网政策页
- 阅读更多:按套装的服装租赁价目表 — 体型适配选衣指南 — 取衣与归还流程 — 国际客户的附加服装保险 — 团队预订(≥ 10 套)专项规定
以上所有政策自 2026 年起生效,可按季度更新。在更新前预订的客户适用押金支付时的政策。官方文件始终优先于翻译版或博客摘要。地址:351/45 Lê Văn Sỹ, Sài Gòn(西贡)。税号(MST):0318027638。
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