投诉与争议处理机制
最后更新: 2026年5月26日
1. 投诉受理
您可以通过以下方式提交投诉:
- 电子邮件: [email protected]
- 电话: (+84) 365 038 831
- 现场: 351/45 Đường Lê Văn Sỹ, Thành phố Hồ Chí Minh, TP.HCM
- 受理时间: 周一至周六,8:00 – 18:00
2. 处理流程
1
受理与登记
收到投诉后 24 小时内
2
信息核实
3 个工作日内
3
提出处理方案
5 个工作日内
4
执行处理方案
7 个工作日内
处理总时长:自受理之日起最长 15 个工作日。
3. 争议解决
若双方无法达成一致,争议将依据越南法律由具有管辖权的机关处理。
4. 我们的承诺
- 公平、透明地处理每一项投诉
- 对投诉相关的所有信息严格保密
- 始终将客户利益放在首位