Cơ chế giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Cập nhật lần cuối: 13/04/2026
1. Tiếp nhận khiếu nại
Quý khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Email: [email protected]
- Điện thoại: (+84) 365 038 831
- Trực tiếp: 351/45 Đường Lê Văn Sỹ, Phường Nhiêu Lộc, TP.HCM
- Thời gian tiếp nhận: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 18:00
2. Quy trình xử lý
1
Tiếp nhận và ghi nhận
Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận khiếu nại
2
Xác minh thông tin
Trong vòng 3 ngày làm việc
3
Đề xuất phương án giải quyết
Trong vòng 5 ngày làm việc
4
Thực hiện phương án
Trong vòng 7 ngày làm việc
Tổng thời gian xử lý tối đa: 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
3. Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
4. Cam kết
- Xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch
- Bảo mật toàn bộ thông tin liên quan đến khiếu nại
- Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu